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2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告发布
光明网 ID:8266 2019-08-18
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  暑期旅游成为众多网民关注的热门话题,消费升级态势下,旅游消费保障越来越受关注。8月13日,百度发布了《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》(以下简称“报告”)。

  《报告》依托百度平台大数据洞察,解读2019年暑期消费发展历程、变化趋势、热门景点、互联网旅游消费常见问题、平台保障等,揭示当下互联网旅游消费保障现状,积极探索互联网旅游行业用户保障及行业共治思路。

  《报告》显示,2018年1月-2019年6月,消费者通过百度对旅游相关关键词搜索,指数达2亿。从年龄维度上来看,在收入、时间等方面占优的30至49岁人群是关注旅游的主力人群。暑期游客对旅游目的地的关注度呈现了两级分化的趋势,一是需求集中在北、上、杭、广等旅游产业发达的地区;另一类则是以优质景点为导向,其中不乏凭借特色景点脱颖而出的三五线城市。

  消费升级为旅游行业发展注入活力。《报告》显示,暑期旅游国内最受关注的景点集中为国家4A、5A级风景区。其中,“天下第一奇山”黄山、有“天空之境”的茶卡盐湖等景区在近两年受到网民热捧,入选最受关注十大景点。

  报告数据显示,旅游消费保障与消费者更关注出游预算、目的地选择、错峰出游、避暑出游等列入暑期游五大关注点。消费保障相应措施关注度位列前五,体现了旅游高速发展后人们需求的变化及对旅游品质的追求。

  随着公众维权意识的日益增长,越来越多的消费者在旅行期间关注维权方式。值得注意的是,百度数据显示,消费者仅自主搜索旅游局(66%)及12301 投诉热线(8%)进行投诉,仍有近三成消费者不知道如何投诉维权。

  维权意识不高,是消费者陷入旅游消费陷阱主要原因之一。互联网旅游的便捷高效在惠及广大消费者的同时,也隐藏着更多的未知问题。报告显示,产品评论造假、订票大数据杀熟、网站隐藏低价票等问题成为2019暑期旅游十大陷阱。

  为更好保障网民权益,百度发布了旅游保障升级计划,同时百度利用AI技术,对不良旅游广告、自然搜索结果清查。围绕纠纷处理,引入权威第三方机构,实现线上线下共治维权。

  (光明日报全媒体记者 李慧 通讯员 魏岚)

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